AGB

§1. Geltung

1. Die KWK FENSTERHANDEL GmbH (im Folgenden KWK FENSTERHANDEL genannt) ist im  Bereich des Verkaufs von Kunststoff- und Holzmaterialien tätig, insbesondere von Fenstern, Türen,  Fensterbänken, Rollläden sowie Ausstattungs- und Zubehörteilen. Im Rahmen des Kaufvertrags können  zusätzliche Dienstleistungen wie Beratung und Vorschläge zu Fenstern geleistet werden.
2. Auf Kundenwunsch kann der Kaufvertrag mit einer Montagedienstleistung verbunden werden. Die  Leistung einer solchen Dienstleistung erfordert jedoch die Erstellung und Unterzeichnung eines separaten  Vertrags. Die Montagedienstleistungen werden von Subunternehmern der KWK FENSTERHANDEL  erbracht.
3. Die Erfüllung aller Bestellungen erfolgt ausschließlich gemäß diesen allgemeinen Bedingungen zum  Zeitpunkt der Bestellung. Abweichende Vertrags- oder Bestellbedingungen gelten nur nach schriftlicher  Vereinbarung der Vertragsparteien unter Androhung der Nichtigkeit. Bei zukünftigen Bestellungen  desselben Kunden, der zuvor einen anderen schriftlich von den Parteien bestätigten Vertrag  abgeschlossen hat, gelten diese allgemeinen Bedingungen.
4. Ein Verbraucher im Sinne der folgenden Bestimmungen ist jede natürliche Person, die Verträge in erster  Linie nicht im Rahmen ihrer beruflichen Tätigkeit abschließt. Ein Unternehmer ist jede natürliche Person,  unvollständige juristische Person, juristische Person oder Gesellschaft bürgerlichen Rechts, die Verträge  im Rahmen ihrer beruflichen Tätigkeit abschließt.
5. Falls der Kunde (Unternehmer) widersprüchliche oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen  anwendet, erkennt KWK FENSTERHANDEL deren Gültigkeit nicht an. Sie werden nur dann Teil des  Vertrags, wenn wir dem schriftlich ausdrücklich zustimmen.
6. KWK FENSTERHANDEL erklärt, dass sie ein Unternehmer ist.
7. KWK FENSTERHANDEL erklärt, dass sie aktiver Mehrwertsteuerzahler ist

§2. Identität des Verkäufers

KWK FENSTERHANDEL GmbH
Sigrid-Undset-Str. 8
15831 Mahlow
Unternehmensitz: Blankenfelde-Mahlow
HRB: 34619 P
Finanzamt: Luckenwalde
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE340209268
Steuernummer: 050/112/04106 

Kontakt:
Telefon: 033794381926
Telefax: 033223947087
Mobile: 01728178892
E-mail: info@kwk-fensterhandel.de

§3. Angebot, Unterlagen und Vertragsabschluss

1. Die auf der Webseite https://www.kwk-fensterhandel.de/ präsentierten Waren stellen kein verbindliches  Angebot zum Abschluss eines Vertrags dar. Die präsentierten Waren ermöglichen dem Kunden, eine  Anfrage zur Erhaltung eines schriftlichen Angebots von KWK FENSTERHANDEL zu stellen. Auf  Kundenwunsch übermittelt KWK FENSTERHANDEL ein Angebot, das eine Liste der bestellten Waren,  den Preis, die Lieferkosten sowie den voraussichtlichen Liefertermin enthält. Der Vertrag kommt erst  zustande, wenn der Kunde das Angebot unterzeichnet und eine Auftragsbestätigung von KWK  FENSTERHANDEL erhält.
2. Gegenstand des mit dem Kunden geschlossenen Vertrages ist der Verkauf der von KWK  FENSTERHANDEL angebotenen und in einem individuell erstellten Auftrag näher beschriebenen  Waren. Der Verkauf erfolgt zum vereinbarten Preis, der die Lieferung des Verkaufsgegenstands an die  vom Kunden angegebene Adresse innerhalb eines von den Parteien festgelegten Zeitraums umfasst.  (Verkaufsgegenstand).
3. KWK FENSTERHANDEL betont, dass jedes bestellte Element individuell gemäß der vom Kunden  eingereichten Bestellung hergestellt wird, die den individuellen Maßen, Farben, Öffnungsrichtungen und  anderen technischen Ergänzungen entspricht, die die bestimmten Parameter von Fenstern oder Türen  formen. Nach Auftragserteilung besteht keine Möglichkeit, den Vertrag hinsichtlich der Menge und  Eigenschaften der Produkte zu ändern.
4. Spätestens bei Bestätigung des Angebots durch den Kunden gibt er seine E-Mail-Adresse an, um den  Kontakt und die Auftragsabwicklung zu ermöglichen. Der Kunde kann eine Bestellung per Post, E-Mail  oder Fax aufgeben.
5. Der Kunde ist für die Richtigkeit der von ihm übermittelten Bestelldaten verantwortlich, insbesondere  hinsichtlich Abmessungen, Farben, Vollständigkeit der Bestellung, Auswahl von Zubehör oder  Ausstattung. Der Kunde erklärt durch Unterzeichnung des Angebots, dass alle darin enthaltenen Daten  wahr, aktuell und korrekt sind. Die vom Kunden übermittelten Daten müssen nicht nur die bestellten  Waren und ihre Eigenschaften, sondern auch die Lieferadresse enthalten.
6. Der Kunde ist verpflichtet, vor Unterzeichnung des Angebots dessen Inhalt sorgfältig zu prüfen,  insbesondere in Bezug auf Preis, Liefertermin, Lieferanschrift sowie die Übereinstimmung von Maßen,  Farben und Vollständigkeit der Bestellung. Das vom Kunden unterzeichnete Angebot ist das endgültige  und verbindliche Dokument zwischen den Parteien, auf dessen Grundlage KWK FENSTERHANDEL  über die Annahme der Bestellung entscheidet und den Auftrag zur Ausführung weiterleitet. Abweichende  Vereinbarungen per E-Mail oder Telefon, die nicht in dem vom Kunden unterzeichneten Angebot  enthalten sind, sind für die Parteien nicht bindend und können keinen Grund zur Beanstandung darstellen.

§4. Zahlungsbedingungen

1. Die Nettopreise mit der zusätzlichen Mehrwertsteuer und den Versandkosten werden in dem Angebot  angegeben.
2. Zahlungsbedingungen:
   1. Der Kunde kann den Brutto-Kaufpreis zu 100% per Überweisung auf das Bankkonto von KWK  FENSTERHANDEL begleichen, das in der Rechnung mit Mehrwertsteuer am Tag des  Vertragsabschlusses (Angebotsunterzeichnung) angegeben wird, jedoch spätestens innerhalb  von 7 Tagen nach Vertragsabschluss (Angebotsunterzeichnung),
      oder
   2. Der Kunde ist verpflichtet, 85 % des Bruttokaufpreises als Anzahlung innerhalb von 7 Tagen  nach Abschluss des Vertrags (Unterzeichnung des Angebots) auf das in der  Mehrwertsteuerrechnung angegebene Bankkonto von KWK FENSTERHANDEL zu  überweisen.
   3. Der Restbetrag des Bruttopreises (15 % des Preises) wird vom Kunden vor der Lieferung der  Ware an die von den Parteien vereinbarte Adresse gezahlt, spätestens jedoch am Tag der  Warenlieferung auf der Grundlage der von KWK FENSTERANDEL ausgestellten  Mehrwertsteuerrechnung.
3. Der Kunde, der einen Vertrag mit KWK FENSTERHANDEL abschließt, stimmt der elektronischen  Ausstellung und Übermittlung von Rechnungen, Rechnungskopien und Korrekturen zu. Die Rechnungen,  Kopien und Korrekturen werden an die vom Kunden während des Vertragsabschlusses angegebene E Mail-Adresse gesendet.
4. Zahlung über PayPal – Der Kunde kann die sichere Zahlungsmethode PayPal nutzen. Nach Bestätigung  des Angebots wird dem Kunden ein Link zur Zahlung per PayPal zugesandt.

§5. Ausführung von Bestellungen

1. Der Verkaufsgegenstand wird dem Kunden an die von ihm angegebene Adresse geliefert.
2. Die Lieferung des bestellten Artikels erfolgt zum vereinbarten Termin zwischen den Parteien. Die  Lieferfrist wird in Wochen berechnet. Der Fristbeginn erfolgt ab dem Tag, an dem die Zahlung gemäß §  4 Abs. 2 Buchstabe a oder b oder § 4 Abs. 4 auf dem Bankkonto von KWK FENSTERHANDEL verbucht  wurde. Der voraussichtliche Liefertermin wird dem Kunden von KWK FENSTERHANDEL per E-Mail  oder telefonisch 7 Tage vor der geplanten Lieferung mitgeteilt. Die Lieferung erfolgt von Montag bis  Freitag zwischen 7:00 und 18:00 Uhr.
3. Die Lieferung von Waren erfolgt ab einer Gesamtfläche von 3 Quadratmetern für Fenster oder  Terrassentüren. Die Lieferung ist kostenlos.
4. Aufgrund der Tatsache, dass jedes bestellte Element individuell gemäß der Bestellung des Kunden  hergestellt wird, die individuelle Abmessungen, Farben, Öffnungsrichtungen und andere technische  Zusätze umfasst, die bestimmte Fenster- oder Türparameter definieren, erfolgt der Beginn der Produktion  und Umsetzung des Vertrages erst nach Eingang der gesamten Anzahlung des Kunden (gemäß § 4 Abs.  2 lit. a oder b oder § 4 Abs. 4). Wenn die von den Parteien vereinbarte Anzahlung nicht innerhalb von 7  Tagen nach Vertragsabschluss (Unterzeichnung des Angebots) vollständig vom Kunden bezahlt wird, ist  KWK FENSTERHANDEL berechtigt, ohne zusätzliche Frist vom Vertrag zurückzutreten. Dem Kunden  steht das Recht zu, vom Vertrag zurückzutreten, bis die Anzahlung ordnungsgemäß von ihm bezahlt und  die Bestellung von KWK FENSTERHANDEL zur Ausführung übergeben wird. Die Bestellung wird  nach Ablauf von der Buchung der Anzahlung auf dem Bankkonto von KWK FENSTERHANDEL zur  Ausführung übergeben. Nach Ablauf dieser Frist wird die Bestellung zur Produktion weitergeleitet und  der Kunde verliert das Recht, vom Vertrag zurückzutreten und die Anzahlung zurückzufordern. Eine  Erklärung über den Rücktritt vom Vertrag muss von jeder Partei schriftlich unter Androhung der Nichtigkeit abgegeben werden. Die Parteien erklären übereinstimmend, dass die Erklärung über den  Rücktritt per E-Mail an die während des Vertragsabschlusses angegebenen E-Mail-Adressen übermittelt  werden kann, was der schriftlichen Form entspricht (Mustererklärung § 9).
5. Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden angegebene und während der Unterzeichnung des Angebots  bestätigte Adresse. Der Kunde sichert zu, dass die Lieferung an die angegebene Adresse mit einem LKW  mit den Abmessungen von: Breite 2,45 m, Höhe 3,00 m, Länge 19,00 m möglich ist. KWK  FENSTERHANDEL behält sich vor, dass die Zufahrtswege für Lastkraftwagen mit einem Gewicht von  24 Tonnen befahrbar sein müssen. Wenn die Lieferung aufgrund von Vor-Ort-Bedingungen oder  Straßenbedingungen nicht möglich ist, übernimmt KWK FENSTERHANDEL keine Verantwortung für  Verzögerungen oder Nichtlieferung der Ware. Die zusätzlichen Kosten, die KWK FENSTERHANDEL  in diesem Zusammenhang belastet werden, trägt der Kunde.
6. Eine Änderung des Liefertermins oder der Lieferadresse nach Unterzeichnung des Angebots ist nur  möglich, wenn KWK FENSTERHANDEL schriftlich rechtzeitig darüber informiert wird, jedoch nicht  später als 3 Wochen vor dem geplanten Liefertermin. Gleichzeitig erklärt KWK FENSTERHANDEL,  dass sie nach direktem Kontakt mit dem Hersteller feststellen wird, ob eine solche Änderung noch  zulässig ist. Die Änderung der Lieferadresse oder des Liefertermins muss von KWK FENSTERHANDEL  schriftlich bestätigt werden, andernfalls sind die Vereinbarungen aus dem unterzeichneten Angebot  verbindlich. Zusätzliche Kosten, die KWK FENSTERHANDEL aufgrund einer Änderung des  Liefertermins oder der Lieferadresse entstehen, trägt der Kunde.
7. Als Lieferdatum gilt der Tag, an dem die Ware an die vom Kunden angegebene und in dem Angebot  bestätigte Adresse geliefert wird. Der Kunde oder von ihm bevollmächtigte Personen sind verpflichtet,  am Tag der Lieferung des Verkaufsgegenstands den Frachtbrief zu unterzeichnen und ihren eigenen  Namen sowie die Unterschrift des Fahrers (Name und Vorname) zu erhalten. Die Lieferung gilt als  erfolgt, wenn die vom Kunden bestellte Ware an die von ihm angegebene Lieferadresse gelangt und auf  dem Ladebord des Lastkraftwagens abgestellt wird. Der Lastkraftwagen fährt bis zum Bordstein an der  nächstgelegenen Stelle, die mit einem Lastkraftwagen erreicht werden kann. Der Kunde ist verpflichtet,  die Ware zu entladen. Die Entladung von der oben genannten Ladestelle erfolgt durch den Kunden und  seine Mitarbeiter, es sei denn, eine separate Vereinbarung zwischen den Parteien sieht etwas anderes vor.  Die Entladung der Ware ist kein Pflicht des Fahrers.
8. Alle Kosten und Gebühren, die im Zusammenhang mit der Ablehnung der Warenabholung durch den  Kunden entstehen, insbesondere innerhalb des von den Parteien vereinbarten Zeitraums oder an der von  den Parteien in dem unterzeichneten Angebot festgelegten Adresse, trägt ausschließlich der Kunde.
9. Wenn der Kunde eine Lieferung zu einem bestimmten Termin erwartet, ist eine schriftliche Vereinbarung  zwischen den Parteien erforderlich, in der der Liefertermin mit dem Kunden vereinbart und von KWK  FENSTERHANDEL bestätigt wird.
10. Der Kunde kann die Ware selbst abholen oder einen anderen Lieferanten nutzen. In diesem Fall geht nach  der Übergabe der Ware an den Lieferanten, der die Lieferung durchführt, das Risiko für Beschädigung  oder Verlust der Ware auf den Kunden über. Im Falle der Selbstabholung der Bauelemente übernimmt  KWK FENSTERHANDEL keine Verantwortung für die ordnungsgemäße Durchführung des Transports  sowie für eventuelle Schäden an der Ware, die während des Transports entstehen können.
11. Der Kunde haftet für Verlust oder Beschädigung der Ware ab dem Zeitpunkt der Lieferung, unter  Vorbehalt von § 5 Absatz 10 dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen. Nach erfolgter Lieferung haften  wir nicht für Diebstahl oder Beschädigung der Ware.
12. KWK FENSTERHANDEL übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen in der Produktion, dem  Versand und der Lieferung von Waren aufgrund von höherer Gewalt sowie für unzureichende oder  unvollständige Verpflichtungen. Als Fälle höherer Gewalt gelten insbesondere Katastrophen,
    Verkehrsunfälle, Naturkatastrophen, Epidemien, Pandemien sowie unvorhergesehene Umstände oder  Hindernisse, unabhängig davon, ob sie bei KWK FENSTERHANDEL oder bei einem Unternehmen  auftreten, von dem KWK FENSTERHANDEL teilweise oder vollständig Waren bezieht – in diesem Fall  wird die Lieferzeit um die Dauer des Hindernisses verlängert. KWK FENSTERHANDEL ist verpflichtet,  den Kunden schriftlich oder per E-Mail an die während der Zusammenarbeit angegebene E-Mail-Adresse  über das Hindernis zu informieren und den geschätzten Termin anzugeben, um den Termin für die  Erfüllung des Vertrags zu verlängern. In diesem Fall wird die Verzögerung von KWK  FENSTERHANDEL bei der Erfüllung seiner Verpflichtungen als unverschuldet angesehen und KWK  FENSTERHANDEL trägt keine negativen Konsequenzen. Diese Umstände und Hindernisse führen zu  einer angemessenen Verlängerung der Lieferzeit, auch wenn sie bereits während der bestehenden  Verzögerung auftreten. In diesem Fall wird auch der vom Kunden festgelegte zusätzliche Liefertermin  um die Dauer dieser Umstände oder Hindernisse verlängert.

§6. Eigentumsvorbehalt und Pauschalentschädigung

1. Die von KWK FENSTERHANDEL gelieferte Ware bleibt Eigentum des Unternehmens bis zur  vollständigen Bezahlung aller offenen Forderungen aus der Lieferung, unabhängig von der Grundlage  dieser Forderungen. Dies gilt auch für Zahlungen aus konkreten Forderungen. Im Rahmen laufender  Abrechnungen dient das Eigentumsvorbehalt als Sicherheit für den Saldo der Forderungen von KWK  FENSTERHANDEL (Eigentumsvorbehalt).
2. Falls der Kunde seinen Verpflichtungen aus dem Vertrag nicht nachgekommen ist, die Annahme der  Ware verweigert hat, vom Vertrag zurückgetreten ist (mit Ausnahme der gesetzlich zulässigen Fälle),  trägt er die Kosten, die für KWK FENSTERHANDEL im Zusammenhang mit der Durchführung des  Vertrags entstanden sind (Übermittlung der Bestellung zur Ausführung). Wir behalten uns das Recht vor,  einen zusätzlichen Schadenersatz geltend zu machen, wenn die Aufwendungen für die Ausführung der  Bestellung die Höhe der geleisteten Anzahlung übersteigen.

§7. Garantie

1. KWK FENSTERHANDEL gibt bekannt, dass eine Garantie für den Kaufgegenstand übernommen wird.
2. Die Garantie gilt für Produkte, die von KWK FENSTERHANDEL verkauft wurden:
   1. die ordnungsgemäß gelagert werden, d.h. in geschlossenen, trockenen und belüfteten Räumen,
   2. ohne Spuren von Konstruktionsänderungen, die vom Benutzer vorgenommen wurden,
   3. in denen gemäß den Empfehlungen von KWK FENSTERHANDEL eine regelmäßige Wartung durchgeführt wurde,
   4. verwendet gemäß ihrer Bestimmung.
3. KWK FENSTERHANDEL weist darauf hin, dass sich weder die Gewährleistung noch die Garantie auf  Mängel erstreckt, die durch folgendes entstanden sind:
   1. nicht ordnungsgemäße Verwendung der Ware,
   2. die Verwendung des Produkts nicht gemäß der Bedienungsanleitung,
   3. mechanische Beschädigung,
   4. unsachgemäße Montage, Selbstmontage oder Montage durch Dritte,
   5. jede Reparatur und Modifikation,
   6. Fahrlässigkeit des Kunden,
   7. Die Verwendung ungeeigneter Reinigungs- und Wartungsmittel.
4. Im Rahmen der gewährten Garantie hat der Kunde bei Feststellung von Mängeln an dem  Verkaufsgegenstand folgende Reklamationsrecht:
   1. Die Forderung nach Mängelbeseitigung,
   2. Anspruch auf Austausch der mangelhaften Ware gegen eine mangelfreie.
5. Der Kunde kann bei Inanspruchnahme der Garantieleistungen von KWK FENSTERHANDEL zuerst die  Beseitigung des Mangels und anschließend den Austausch der mangelhaften Sache gegen eine  mangelfreie verlangen.
6. Die Reklamation beschränkt sich ausschließlich auf die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung von mangelfreien Produkten, ohne dass weitere zusätzliche Kosten, insbesondere Demontage, Montage, Arbeitskosten, Lieferabwicklung, etc., übernommen werden.
7. KWK FENSTERHANDEL behält sich eine Frist von 10 Werktagen für die Prüfung der Reklamation und  28 Tage für die Abwicklung der Reklamation vor, gerechnet ab dem Tag der Anerkennung der  Reklamation. Diese Frist kann für Produkte mit speziellen Eigenschaften (z.B. Farben) länger sein, wobei  die Parteien einvernehmlich vereinbaren, dass die Frist zur Behebung dieser Mängel nicht länger als 35  Tage nach Anerkennung der Reklamation sein darf.
8. Die Verjährungsfrist bei unseren Lieferungen und Dienstleistung ist grundsätzlich 2 Jahre, mit Ausnahme  von Fällen, wo die Verjährungsfrist 6 Monate beträgt. Die Verjährungsfrist beginnt am Tag der Lieferung  oder Entgegennahme. Die Garantiedauer von 6 Monaten gilt auch für Kaufverträge, zum Beispiel über  Lieferung von Ersatzteilen u.ä. Garantie wird nicht gegeben für Lieferung und Montage gebrauchter  Produkte mit Ausnahme von Haftung für garantierte Eigenschaften und grobe Fahrlässigkeit oder  Vorsatz.

§8. Reklamation

1. Der Kunde ist verpflichtet, jede gelieferte Ware auf Vollständigkeit der Bestellung, Richtigkeit der Maße,  erkennbare Mängel und Unzulänglichkeiten zu prüfen und diese schriftlich auf dem Frachtbrief. Der  Kunde hat diese Informationen unverzüglich schriftlich oder elektronisch unter Beifügung des  Frachtbriefes mit Anmerkungen an KWK FENSTERHANDEL zu übermitteln. Der Kunde ist  insbesondere verpflichtet, offensichtliche Mängel an den gelieferten Produkten bei der Anlieferung,  spätestens jedoch innerhalb von 2 Werktagen nach Anlieferung, zu prüfen und zu rügen, bei sonstigem  Verlust von Gewährleistungs- und Garantieansprüchen. Werden keine Beanstandungen auf dem  Frachtbrief vermerkt und wird der Frachtbrief nicht innerhalb der vorgenannten Frist an KWK  FENSTERHANDEL gesendet, gilt dies als Annahme der Kaufsache ohne Mängel.
2. Der Kunde haftet für den Verlust oder die Beschädigung der Ware ab dem Zeitpunkt des Beginns der  Entladung. Wenn die Entladung ordnungsgemäß erfolgt und es währenddessen zu keinen Ereignissen  kommt, die die Entstehung von Schäden wahrscheinlich machen, gilt, dass offensichtliche Mängel des  Produkts, die innerhalb von 2 Werktagen nach Lieferdatum gemeldet wurden, aufgrund fehlerhafter  Produktion oder Lieferung entstanden sind. Nach Ablauf dieser Frist gilt, dass offensichtliche Mängel auf  das Handeln des Kunden zurückzuführen sind und nicht reklamiert werden können.
3. Die Installation der gelieferten Ware vor der Einreichung einer Reklamation schließt die Möglichkeit  einer Reklamation aus. Waren, die reklamiert werden sollen, dürfen nicht installiert werden. Wenn die Installation bereits durchgeführt wurde, ist anzunehmen, dass die Schäden aufgrund der Installation  entstanden sind.
4. Die Reklamation muss schriftlich oder elektronisch mit beigefügtem Lieferschein (vom Kunden und  Fahrer unterschrieben) und einer Beschreibung, die Folgendes enthalten muss:
   1. Detaillierte Beschreibung des Mangels oder Schadens, der bei dem reklamierten Element  vermerkt wurde;
   2. ausreichende Dokumentation des Mangels oder Schadens (Foto oder Audio-Video), die das  Auftreten des Mangels zeigt;
   3. der vorgeschlagenen Ursache des Auftretens.
5. KWK FENSTERHANDEL behält sich eine Frist von 10 Werktagen zur Prüfung der Reklamation und 28 Tage zur Abwicklung der Reklamation vor, die ab dem Tag der Anerkennung der Reklamation berechnet werden. Diese Frist kann bei Produkten mit nicht standardmäßigen Eigenschaften (z.B. Farben) länger sein, wobei die Parteien vereinbaren, dass die Frist zur Beseitigung solcher Mängel nicht länger als 35 Tage ab dem Tag der Anerkennung der Reklamation sein darf.
6. Die Art und Weise der Abwicklung von Reklamationen wird in § 7 Absatz 4, Absatz 5, Absatz 6 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben.
7. Beschwerden über fehlende Teile, die nicht gemäß der Bestellung des Kunden geliefert wurden,  unterliegen ebenfalls den in diesem Absatz beschriebenen Regeln und Fristen.
8. KWK FENSTERHANDEL informiert, dass Farben, Stoffproben und Folien leichte Abweichungen  aufweisen können und keine Grundlage für eine Reklamation darstellen. Der Kunde nimmt zur Kenntnis,  dass geringfügige Kratzer, Verfärbungen oder Verformungen, die die Funktionalität des Fensters nicht  beeinträchtigen, nicht als Fabrikationsfehler betrachtet werden und keine wesentliche Grundlage für eine  Garantie- oder Gewährleistungsreklamation darstelle.
9. Beschädigungen an den Scheiben, die während des Transports entstanden sind (zersplittertes Glas, Risse  oder andere), die vom Kunden bei der Abholung festgestellt wurden, werden auf dem Lieferschein vermerkt, zu dem das Etikett der beschädigten Scheibe beigefügt ist.
10. Mängel in einem Teil der Lieferung berechtigen nicht zur Reklamation der gesamten Lieferung.  Gleichzeitig berechtigt die Meldung eines Mangels den Kunden nicht dazu, die Zahlung des noch zu  zahlenden Teils des Preises auszusetzen.
11. Das Ausbleiben der Zahlung für die Ware unterbricht den Reklamationsprozess. Die nicht vollständig  bezahlte Ware gehört nicht dem Kunden und kann von ihm nicht reklamiert werden. 
12. Der vom Kunden als mangelhaft gemeldete Artikel kann auf Wunsch des Kunden von KWK  FENSTERHANDEL abgeholt werden. Im Falle der Anerkennung der Reklamation erfolgt die Abholung  der reklamierten Artikel gleichzeitig mit der Lieferung der entsprechenden Artikel.
13. Wenn KWK FENSTERHANDEL die Reklamation des Kunden für berechtigt hält, wird KWK  FENSTERHANDEL nach eigenem Ermessen eine Reparatur oder einen Austausch der Ware vornehmen,  sofern der Kunde keine zusätzlichen Dienstleistungen angefordert hat. Nach Meldung eines Mangels  durch den Kunden hat KWK FENSTERHANDEL das Recht, einen Techniker zu senden, der den Mangel  überprüft und beseitigt. Der Kunde verpflichtet sich, KWK FENSTERHANDEL mindestens zwei  Reparaturversuche zu ermöglichen.
14. Wenn sich die Reklamation als unbegründet herausstellt, ist der Kunde verpflichtet, die dokumentierten  Kosten, die von KWK FENSTERHANDEL getragen wurden, zu tragen.

§9. Widerrufsrecht für Verbraucher

1. KWK FENSTERHANDEL informiert, dass der Verbraucher gemäß den allgemeinen Vorschriften das  Recht hat, innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag  zurückzutreten. Die Frist für den Widerruf der Vereinbarung beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der  Kunde die Ware in Besitz genommen hat oder an dem von ihm angegebenen dritten Beförderer.
2. Das Widerrufsrecht gilt nicht, wenn die Ware an die spezifischen, individualisierten Bedürfnisse und  Wünsche des Kunden angepasst wurde (z. B. mit individuellen Maßen, Farben, Öffnungsrichtungen  sowie anderen technischen Zusatzfunktionen zur Gestaltung bestimmter Fenster- oder Türparameter)  oder wenn die Ware gemäß der individuellen Auswahl des Kunden hergestellt wurde. Bei Produkten, die  von KWK FENSTERHANDEL angeboten werden, erfolgt das Widerrufsrecht aufgrund des  individuellen Charakters des Vertragsgegenstands (§ 312g BGB) gemäß den allgemeinen Bedingungen  (§ 5 Abs. 4).
3. Die Ausübung des Widerrufsrechts besteht darin, dass eine klare Erklärung (KWK FENSTERHANDEL  GmbH – Sigrid-Undset-Str. 8, 15831 Mahlow oder per E-Mail an info@kwk-fensterhandel.de) (z. B. per  Brief, Fax oder E-Mail) über den Entschluss, von diesem Vertrag zurückzutreten, abgegeben wird. Eine  schriftliche Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist genügt. Der Widerruf  kann schriftlich durch das folgende Musterformular erfolgen: 

   KWK FENSTERHANDEL GmbH
   Sigrid-Undset-Str. 8 15831 Mahlow
   Telefon: 033794381926
   Telefax: 033223947087
   Mobile: 01728178892
   e-mail: info@kwk-fensterhandel.de
   Ich / Wir (*) trete / treten hiermit von dem von mir / uns geschlossenen Kaufvertrag von folgenden Waren  (*) / Leistungen (*) aus der Bestellung Nr …………….. Unterschrift und Datum (nur bei  Inanspruchnahme des Vertragsrücktritts per Post). 

4. Nach einem Rücktritt vom Vertrag werden alle Zahlungen, die vom Kunden geleistet wurden, spätestens  innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Erklärung über den Rücktritt vom Vertrag zurückgezahlt.
5. Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Weise, wie die ursprüngliche Zahlung des Kunden erfolgte, es  sei denn, die Parteien vereinbaren etwas anderes. Kosten im Zusammenhang mit der Rückerstattung  werden in keinem Fall vom Kunden getragen. KWK FENSTERHANDEL kann die Rückerstattung  verweigern, wenn die Ware nicht vom Kunden zurückgegeben wurde. Die Rückgabe oder Übergabe der  Ware muss unverzüglich nach Erhalt der Erklärung des Kunden über den Rücktritt von dem Vertrag durch  KWK FENSTERHANDEL erfolgen, in jedem Fall jedoch nicht später als 14 Tage nach dem Datum der Erklärung. Die Frist gilt als gewahrt, wenn der Kunde die Ware innerhalb von 14 Tagen zurücksendet.  Direkte Kosten für die Rücksendung der Ware trägt der Kunde. Der Kunde trägt die Kosten für den  Wertverlust der Ware nur dann, wenn er für den Verlust des Warenwerts verantwortlich ist.
6. Ausschluss und vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts gemäß den gesetzlichen Bestimmungen. Das  Widerrufsrecht gilt insbesondere nicht für Verträge:
   1. Verträge über Fertigwaren, bei denen die individuelle Wahl des Verbrauchers entscheidend ist,  der Vertrag oder die Vereinbarung des Verbrauchers oder wenn die Ware an die individuellen  Bedürfnisse des Kunden angepasst wurde;
   2. Verträge über schnell verderbliche Waren oder Waren, deren Verfallsdatum schnell abläuft; c. Verträge über Waren, die aufgrund ihrer spezifischen Eigenschaften nach der Lieferung  untrennbar mit anderen Waren verbunden sind (z.B. Montage).

§10. Geltendes Recht

1. Das zuständige Gericht zur Entscheidung von Streitigkeiten ist das Gericht in Zossen.
2. Alle Rechtsbeziehungen zwischen KWK FENSTERHANDEL und dem Kunden unterliegen deutschem Recht.

§11. Alternatives Streitbeilegungsverfahren

Gemäß Artikel 14 Absatz 1 der ODR-Verordnung und § 36 des Gesetzes über alternative Streitbeilegung  in Verbraucherangelegenheiten stellt die Europäische Kommission den Verbrauchern eine Online Streitbeilegungsplattform unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/ zur Verfügung. Wir sind nicht verpflichtet und  nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

§12. Salvatorische Klausel

Wenn einzelne Bestimmungen dieses Vertrags ungültig oder undurchführbar sind oder nach  Vertragsschluss ungültig oder undurchführbar werden, bleiben die übrigen Bestimmungen des Vertrags in Kraft.  Die ungültige Bestimmung wird durch eine neue Bestimmung ersetzt, die den Sinn und Zweck der ungültigen  Bestimmung am besten widerspiegelt.